В этом разделе вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, свяжитесь с нами, и наши специалисты ответят в кратчайшее время.

1. Как установить NANO Антивирус без доступа в Интернет?
2. Как можно обновить NANO Антивирус, если он установлен на компьютере, где нет доступа в Интернет?
3. При обновлении из сетевой папки NANO Антивирус происходит ошибка «Доступ запрещен» ("Access Denied") – как это исправить?
4. Есть ли в NANO Антивирусе возможность зеркалирования обновлений?
5. При попытке получить лицензию появляется ошибка «Нет связи с сервером лицензирования». Что делать?
6. Я уверен, что файл инфицирован, но ваш антивирус выдает отчет о том, что файл не заражен.
7. У меня на компьютере установлена антивирусная программа другого производителя. Будет ли ваш антивирус корректно работать параллельно с другим антивирусом?
8. Базы обновляются автоматически или вручную?
9. Как я узнаю, что вирусная база обновилась?
10. Как сообщить о возникшей проблеме?
11. Почему нет звукового сопровождения событий?
12. Ваш антивирус находит при экспресс-проверке в моем %имя стороннего антивируса% вредоносный объект. Как поступать в такой ситуации?
13. Почему моя копия антивируса не запускается без установки?
14. Почему антивирус не устанавливается/не запускается в Безопасном режиме?
15. Как в разделе «Защита системы» изменить выбранное действие для инфицированных и подозрительных файлов? Почему при перезапуске NANO Антивируса эти действия сбрасываются на «Спросить пользователя»?
16. Есть ли в семействе продуктов NANO Антивирус файервол?
17. Есть ли в семействе продуктов NANO Антивирус проактивная защита?
18. Можно ли использовать NANO Антивирус в организациях?
19. Что такое режим совместимости?
20. Как настроить firewall для правильной работы NANO Антивируса?
21. Можно ли установить NANO Антивирус на RAM-диск?
22. Я вылечил заражённую программу сторонним антивирусом. Теперь ваш антивирус срабатывает на вылеченную программу, показывая, что она заражена. Что делать?
23. Как работают динамические лицензии?

Ответ: Настройте зеркалирование обновлений. На одной из машин (желательно, чтобы она имела постоянный доступ в Интернет и была настроена на автоматическое обновление NANO Антивируса) в настройках обновления активируйте опцию "Зеркалировать обновления в указанную папку". В качестве директории для зеркалирования следует выбрать сетевую папку, доступную на чтение всем пользователям (everyone), а затем на других машинах в настройках обновления указать данную сетевую папку в качестве источника обновлений. Однако также можно просто перенести папку с актуальным содержимым на другой компьютер, не подключенный к Интернету, и указать ее в качестве источника обновлений. Затем следует сохранить изменения и запустить обновление.

Ответ: Измените права доступа к сетевой папке с обновлениями: разрешите доступ на чтение к этой папке «всем пользователям» (everyone). Если это не помогло, и по-прежнему происходит ошибка «Доступ запрещен» ("Access Denied"), выполните следующие действия:

1. Откройте оснастку «Локальные политики безопасности» ("Local Security Policy").
2. Перейдите в раздел «Локальные политики\Параметры безопасности» ("Local Policies\Security options").
3. Отредактируйте политику «Сетевой доступ: разрешать анонимный доступ к общим ресурсам» ("Network access: Shares that can be accessed anonymously"): добавьте в список вашу сетевую папку с обновлениями (по имени сетевого ресурса, например «NanoAV», без кавычек).
4. Измените права доступа к сетевой папке с обновлениями: разрешите доступ на чтение пользователю "ANONYMOUS LOGON".

Ответ: Да, такая возможность предусмотрена в NANO Антивирусе. Подробнее процесс настройки описан в вопросе #2.

Ответ: Проверьте наличие соединения с Интернетом. Если соединение есть, убедитесь, что файерволами (в том числе, встроенным Windows Firewall, а также файерволами, входящими в состав различных Internet Security) не блокируется доступ к сети процессам nanosvc.exe и nanoav.exe . Попробуйте отключить файерволы и повторить попытку (как отключить Windows Firewall, описано, например, здесь ). Кроме того, если для подключения к интернету вы не используете прокси-сервер, убедитесь, что в настройках антивируса на вкладке «Сеть» неактивна опция «Использовать прокси-сервер». В случае если вы используете прокси-сервер, вам необходимо указать его параметры в настройках антивируса.

Ответ: Одна из наиболее вероятных причин — образец этой вредоносной программы отсутствует в нашей базе данных. Возможно, вам попалась совершенно «свежая», только что созданная вредоносная программа. Нам очень пригодится ваша помощь для совершенствования защиты. Мы будем благодарны, если вы пришлете нам инфицированный файл для анализа и добавления в базу данных. Для отправки файла воспользуйтесь формой обратной связи .

Ответ: Мы не гарантируем корректную работу параллельно с антивирусами других производителей. Вы можете осуществить установку нашего антивируса на свой риск. В любом случае, если вы планируете использовать нашу функцию защиты системы, мы рекомендуем вам отключить функцию защиты в стороннем антивирусе.

Ответ: По умолчанию наш антивирус обновляется каждые 4 часа. Вы можете настроить запуск обновления по удобному для вас расписанию. Также вы можете произвести обновление вручную из главного окна. Кроме того, в NANO Антивирусе предусмотрено создание пользовательских задач обновления.

Ответ: Вирусная база обновилась, если процесс обновления прошел без ошибок. Дату обновления вирусной базы в вашей версии антивируса вы можете посмотреть во вкладке «О программе» пункта меню «Информация».

Ответ: Сообщить о возникшей проблеме вы можете одним из описанных ниже способов:

Способ №1: Воспользуйтесь пунктом меню: «Пуск->Все программы->NANO Антивирус ->Отправить логи в службу поддержки» (не забудьте добавить краткое описание возникшей проблемы и ваш e-mail для обратной связи).

Способ №2: Напишите нам на email support@nanoav.ru.

Ответ: По умолчанию звуки отключены. Вы можете их включить в пункте меню «Настройки->Оформление». Звуковые оповещения не воспроизводятся при активном Игровом режиме.

Ответ: Причин подобного поведения существует две. Первая (маловероятная) — ваш сторонний антивирус может действительно быть заражен вредоносной программой. Вторая (наиболее вероятная) — сторонний антивирус хранит свои образцы для определения вредоносного программного обеспечения в открытом виде, и именно они обнаруживаются нашим антивирусом. Для того чтобы определить, о какой именно ситуации идет речь, сообщите нам о проблеме удобным вам способом. В любом случае, чтобы избежать такой ситуации, не запускайте сторонний антивирус одновременно вместе с нашим антивирусом.

Ответ: В настоящий момент не существует portable-версии продуктов семейства NANO Антивирус. Мы не гарантируем работу антивируса без надлежащей инсталляции.

Ответ: В Безопасном режиме загружаются только базовые службы и драйверы, необходимые для запуска Windows. Драйверы и службы, необходимые для полноценной работы антивируса, запускаться не могут.

Ответ: На вкладке «Защита системы» фиксируются действия, ранее выбранные пользователем на всплывающих сообщениях и применяемые для всех подобных объектов (соответственно, доступны лишь действия, предусмотренные во всплывающих сообщениях). При перезапуске антивируса или выключении защиты системы действия, выбранные для всех объектов, сбрасываются. Это сделано специально, так как сам факт срабатывания защиты системы является нестандартной ситуацией, требующей от пользователя обдуманного решения.

Ответ: В настоящее время в продуктах семейства NANO Антивирус присутствует только сканер веб-трафика.

Ответ: Продукты семейства NANO Антивирус снабжены мощным движком эвристического анализа, который является одним из элементов проактивной защиты.

Ответ: Нет. NANO Антивирус можно использовать только на домашних ПК.

Ответ: При параллельной работе программ, конфликтующих с нашим антивирусом, работоспособность системы может быть нарушена вплоть до полной блокировки системы. Поэтому мы используем для таких ситуаций режим совместимости — это специальный режим работы, в котором наш антивирус может бесконфликтно работать со сторонними антивирусами или другим конфликтующим ПО. В режиме совместимости отключается та функциональность нашего антивируса, которая может конфликтовать с другим ПО, установленным в системе.

Ответ: Firewall – это программа, предназначенная для блокировки сетевого трафика, поэтому для корректной работы NANO Антивируса необходимо, следуя инструкциям вашего firewall'а, добавить в список исключений следующие адреса:

https://service.nano-av.com
http://updates3.nanoav.ru

Примечание: если данные рекомендации не помогли решить проблему обновления либо получения лицензии NANO Антивируса, нужно также добавить в список исключений следующие IP адреса:

62.109.6.109
82.146.53.36
82.146.54.85
78.24.219.68

Ответ: Нет, такой способ установки не поддерживается. Мы не гарантируем корректную работу антивируса в этом случае.

Ответ: Вероятнее всего, заражённая программа не была вылечена корректно сторонним антивирусом. Рекомендуем переустановить программу, загрузив её из доверенного источника.

Ответ: Узнать больше о принципе работы динамических лицензий вы можете тут.