В этом разделе вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, свяжитесь с нами, и наши специалисты ответят в кратчайшее время.

1. Как установить NANO Антивирус Pro без доступа в Интернет?
2. Как активировать NANO Антивирус Pro без доступа в Интернет?
3. Как можно обновить NANO Антивирус Pro, если он установлен на компьютере, где нет доступа в Интернет?
4. При обновлении из сетевой папки NANO Антивирус Pro происходит ошибка «Доступ запрещен» ("Access Denied") – как это исправить?
5. Где взять ключ активации?
6. Можно ли использовать один ключ активации на нескольких компьютерах?
7. Я активировал ключ активации на 2-ом (3-ем и т.д.) ПК, при этом срок действия моей лицензии сократился. Это нормально?
8. Я допустил опечатку при вводе e-mail во время первой активации динамической лицензии в NANO Антивирус Pro, и теперь не могу активировать лицензию на 2-ом (3-ем и т.д.) ПК — что теперь делать?
9. Я переустановил ОС и NANO Антивирус Pro, и при активации лицензии, получил сообщение, что лицензия используется на 2-х (3-х и т.д.) устройствах. Как мне деактивировать "старую" лицензию?
10. Почему я получаю ошибку «достигнут предел активации ключа» при использовании ключа на 2-ом (3-ем и т.д.) устройстве?
11. Суммируются ли дни защиты при последовательном использовании нескольких ключей активации на одном устройстве?
12. Что такое бонусные дни защиты, как их получить, и для чего они нужны?
13. Есть ли в NANO Антивирусе возможность зеркалирования обновлений?
14. При попытке получить лицензию появляется ошибка «Нет связи с сервером лицензирования». Что делать?
15. Я уверен, что файл инфицирован, но ваш антивирус выдает отчет о том, что файл не заражен.
16. У меня на компьютере установлена антивирусная программа другого производителя. Будет ли ваш антивирус корректно работать параллельно с другим антивирусом?
17. Базы обновляются автоматически или вручную?
18. Как я узнаю, что вирусная база обновилась?
19. Как сообщить о возникшей проблеме?
20. Почему нет звукового сопровождения событий?
21. Ваш антивирус находит при экспресс-проверке в моем %имя стороннего антивируса% вредоносный объект. Как поступать в такой ситуации?
22. Почему моя копия антивируса не запускается без установки?
23. Почему антивирус не устанавливается/не запускается в Безопасном режиме?
24. Как в разделе «Защита системы» изменить выбранное действие для инфицированных и подозрительных файлов? Почему при перезапуске NANO Антивируса эти действия сбрасываются на «Спросить пользователя»?
25. Есть ли в семействе продуктов NANO Антивирус файервол?
26. Есть ли в семействе продуктов NANO Антивирус проактивная защита?
27. Существует ли бесплатная версия NANO Антивируса?
28. Можно ли использовать NANO Антивирус с бесплатной лицензией в организациях?
29. Если NANO Антивирус можно использовать бесплатно, зачем нужны лицензии?
30. Как установить NANO Антивирус с бесплатной лицензией без доступа в Интернет?
31. Как можно обновить NANO Антивирус с бесплатной лицензией, если он установлен на компьютере, где нет доступа в Интернет?
32. Что произойдет с моим NANO Антивирусом бета после выхода финальных версий антивируса?
33. Что такое режим совместимости?
34. Как настроить firewall для правильной работы NANO Антивируса?
35. Можно ли установить NANO Антивирус / NANO Антивирус Pro на RAM-диск?
36. Я вылечил заражённую программу сторонним антивирусом. Теперь ваш антивирус срабатывает на вылеченную программу, показывая, что она заражена. Что делать?
37. Я планирую переустановить ОС, что произойдёт с моей динамической лицензией?

Ответ: Для установки NANO Антивируса Pro выполните следующие действия:

1. Скачайте и разархивируйте пакет для установки в любую удобную папку.
2. Запустите файл setup.exe.
3. Следуйте инструкциям инсталлятора

Внимание: Для установки NANO Антивируса PRO на компьютер, не имеющий подключения к сети Интернет, необходимо предварительно получить файл лицензии. Подробнее процесс получения файла лицензии описан в вопросе #2. Этот функционал доступен только в NANO Антивирусе Pro и только для классических лицензий! Для динамических лицензий файл лицензии не выдаётся.

Ответ: Если NANO Антивирус Pro устанавливается на компьютер, не имеющий доступа в Интернет, вы можете получить файл лицензии по электронной почте через службу поддержки. Для этого вам необходимо отправить на адрес This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it запрос на получение лицензии для оффлайн-активации. В письме следует указать, на каком количестве ПК вы планируете использовать эту лицензию, имя и e-mail, на которые будет выдана лицензия, а также приложить (указать) ключ активации. Такая возможность доступна только для классических лицензий. Для динамических лицензий файл лицензии не выдаётся.

Ответ: Настройте зеркалирование обновлений. На одной из машин (желательно, чтобы она имела постоянный доступ в Интернет и была настроена на автоматическое обновление NANO Антивируса Pro) в настройках обновления активируйте опцию "Зеркалировать обновления в указанную папку". В качестве директории для зеркалирования следует выбрать сетевую папку, доступную на чтение всем пользователям (everyone), а затем на других машинах в настройках обновления указать данную сетевую папку в качестве источника обновлений. Однако также можно просто перенести папку с актуальным содержимым на другой компьютер, не подключенный к Интернету, и указать ее в качестве источника обновлений. Затем следует сохранить изменения и запустить обновление.

Внимание: Эта функциональность доступна только в NANO Антивирусе Pro!

Ответ: Измените права доступа к сетевой папке с обновлениями: разрешите доступ на чтение к этой папке «всем пользователям» (everyone). Если это не помогло, и по-прежнему происходит ошибка «Доступ запрещен» ("Access Denied"), выполните следующие действия:

1. Откройте оснастку «Локальные политики безопасности» ("Local Security Policy").
2. Перейдите в раздел «Локальные политики\Параметры безопасности» ("Local Policies\Security options").
3. Отредактируйте политику «Сетевой доступ: разрешать анонимный доступ к общим ресурсам» ("Network access: Shares that can be accessed anonymously"): добавьте в список вашу сетевую папку с обновлениями (по имени сетевого ресурса, например «NanoAV», без кавычек).
4. Измените права доступа к сетевой папке с обновлениями: разрешите доступ на чтение пользователю "ANONYMOUS LOGON".

Ответ: Ключ активации для NANO Антивируса Pro вы можете приобрести на нашем сайте или у одного из наших партнеров.

Ответ: Да, вы можете использовать один ключ активации на нескольких устройствах. При использовании ключа на новом устройстве оставшиеся «дни защиты» будут пропорционально поделены между всеми вашими устройствами. Подробнее о механизме работы динамических лицензий можно узнать в статье.

Внимание: При использовании ключа активации на втором и последующих устройствах вам необходимо указывать тот же самый e-mail, который вы указали при первом использовании ключа.

Ответ: Да, это правильное поведение — при использовании ключа на новом устройстве оставшиеся «дни защиты» будут пропорционально поделены между всеми вашими устройствами. Подробнее о механизме работы динамических лицензий можно узнать в статье.

Ответ: В этом случае вам следует обратиться в нашу службу технической поддержки по одному из каналов. Лучше, если это будет электронное письмо на адрес This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it с того адреса, в котором вы допустили опечатку при первой активации.

Ответ: Для деактивации лицензии вам следует обратиться в нашу службу технической поддержки по одному из каналов. Лучше, если это будет электронное письмо на адрес This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it с того адреса, который вы указывали при первой активации ключа.

Ответ: При активации дополнительного ПК, оставшиеся «дни защиты» пропорционально делятся между всеми активированными устройствами. При этом действует одно ограничение: после активации очередного ПК на каждое из устройств должно приходиться количество дней защиты не ниже минимального. Если это условие не выполняется — активации очередного устройства не произойдет, и вы получите сообщение «Достигнут предел активации ключа». Подробнее о механизме работы динамических лицензий можно узнать в статье.

Ответ: Нет, в этом случае на каждый новый ключ будет получена новая лицензия, которая заменит текущую, а текущая лицензия будет автоматически деактивирована (количество устройств, использующих лицензию, будет уменьшено).

Ответ: Бонусные дни защиты — это полноценные дни защиты, полученные в качестве бонуса. Бонусные дни могут быть получены при активации лицензии на дополнительных устройствах, а также в качестве приза при проведении акций, конкурсов и т.д.

Ответ: Да, такая возможность предусмотрена в NANO Антивирусе Pro. Подробнее процесс настройки описан в вопросе #3.

Внимание: Эта функциональность доступна только в NANO Антивирусе Pro!

Ответ: Проверьте наличие соединения с Интернетом. Если соединение есть, убедитесь, что файерволами (в том числе, встроенным Windows Firewall, а также файерволами, входящими в состав различных Internet Security) не блокируется доступ к сети процессам nanosvc.exe и nanoav.exe. Попробуйте отключить файерволы и повторить попытку (как отключить Windows Firewall, описано, например, здесь). Кроме того, если для подключения к интернету вы не используете прокси-сервер, убедитесь, что в настройках антивируса на вкладке «Сеть» неактивна опция «Использовать прокси-сервер». В случае если вы используете прокси-сервер, вам необходимо указать его параметры в настройках антивируса.

Ответ: Одна из наиболее вероятных причин — образец этой вредоносной программы отсутствует в нашей базе данных. Возможно, вам попалась совершенно «свежая», только что созданная вредоносная программа. Нам очень пригодится ваша помощь для совершенствования защиты. Мы будем благодарны, если вы пришлете нам инфицированный файл для анализа и добавления в базу данных. Для отправки файла воспользуйтесь формой обратной связи.

Ответ: Мы не гарантируем корректную работу параллельно с антивирусами других производителей. Вы можете осуществить установку нашего антивируса на свой риск. В любом случае, если вы планируете использовать нашу функцию защиты системы, мы рекомендуем вам отключить функцию защиты в стороннем антивирусе.

Ответ: По умолчанию наш антивирус обновляется каждые 4 часа. Вы можете настроить запуск обновления по удобному для вас расписанию. Также вы можете произвести обновление вручную из главного окна. Кроме того, в NANO Антивирусе Pro предусмотрено создание пользовательских задач обновления.

Ответ: Вирусная база обновилась, если процесс обновления прошел без ошибок. Дату обновления вирусной базы в вашей версии антивируса вы можете посмотреть во вкладке «О программе» пункта меню «Информация».

Ответ: Сообщить о возникшей проблеме вы можете одним из описанных ниже способов:

Способ №1: Воспользуйтесь, пожалуйста, пунктом меню: «Пуск->Все программы->NANO Антивирус (Pro)->Отправить логи в службу поддержки» (не забудьте добавить краткое описание возникшей проблемы и ваш e-mail для обратной связи).

Способ №2: Воспользуйтесь, пожалуйста, формой обратной связи.

Ответ: По умолчанию звуки отключены. Вы можете их включить в пункте меню «Настройки->Оформление». Звуковые оповещения не воспроизводятся при активном Игровом режиме.

Ответ: Причин подобного поведения существует две. Первая (маловероятная) — ваш сторонний антивирус может действительно быть заражен вредоносной программой. Вторая (наиболее вероятная) — сторонний антивирус хранит свои образцы для определения вредоносного программного обеспечения в открытом виде, и именно они обнаруживаются нашим антивирусом. Для того чтобы определить, о какой именно ситуации идет речь, сообщите нам о проблеме удобным вам способом. В любом случае, чтобы избежать такой ситуации, не запускайте сторонний антивирус одновременно вместе с нашим антивирусом.

Ответ: В настоящий момент не существует portable-версии продуктов семейства NANO Антивирус. Мы не гарантируем работу антивируса без надлежащей инсталляции.

Ответ: В Безопасном режиме загружаются только базовые службы и драйверы, необходимые для запуска Windows. Драйверы и службы, необходимые для полноценной работы антивируса, запускаться не могут.

Ответ: На вкладке «Защита системы» фиксируются действия, ранее выбранные пользователем на всплывающих сообщениях и применяемые для всех подобных объектов (соответственно, доступны лишь действия, предусмотренные во всплывающих сообщениях). При перезапуске антивируса или выключении защиты системы действия, выбранные для всех объектов, сбрасываются. Это сделано специально, так как сам факт срабатывания защиты системы является нестандартной ситуацией, требующей от пользователя обдуманного решения.

Ответ: В настоящее время в продуктах семейства NANO Антивирус присутствует только сканер веб-трафика.

Ответ: Продукты семейства NANO Антивирус снабжены мощным движком эвристического анализа, который является одним из элементов проактивной защиты.

Ответ: Да, существует.

Ответ: NANO Антивирус с бесплатной лицензией можно использовать только на домашних ПК. В организациях используйте NANO Антивирус Pro. Для образовательных организаций мы предлагаем льготные цены.

Ответ: Мы используем лицензии для получения статистической информации, а также для идентификации пользователей при их обращении в техническую поддержку. Помните, что вся информация, получаемая нами от пользователей, используется только для наших внутренних целей и ни при каких условиях не может быть передана третьим лицам.

Ответ: Для NANO Антивируса с бесплатной лицензией недоступна возможность установки на ПК без доступа в Интернет. В этой ситуации используйте NANO Антивирус Pro.

Ответ: Для NANO Антивируса с бесплатной лицензией недоступна возможность обновления на ПК без доступа в Интернет. В этой ситуации используйте NANO Антивирус Pro.

Ответ: После выхода финальных версий NANO Антивирус Pro и NANO Антивирус вы сможете полноценно пользоваться своим NANO Антивирусом бета до истечения срока вашей лицензии. После того как срок действия лицензии закончится, вам будет предложено перейти на один из наших продуктов по вашему выбору.

Ответ: При параллельной работе программ, конфликтующих с нашим антивирусом, работоспособность системы может быть нарушена вплоть до полной блокировки системы. Поэтому мы используем для таких ситуаций режим совместимости — это специальный режим работы, в котором наш антивирус может бесконфликтно работать со сторонними антивирусами или другим конфликтующим ПО. В режиме совместимости отключается та функциональность нашего антивируса, которая может конфликтовать с другим ПО, установленным в системе.

Ответ: Firewall – это программа, предназначенная для блокировки сетевого трафика, поэтому для корректной работы NANO Антивируса необходимо, следуя инструкциям вашего firewall'а, добавить в список исключений следующие адреса:

https://service.nano-av.com
http://updates3.nanoav.ru

Примечание: если данные рекомендации не помогли решить проблему обновления либо получения лицензии NANO Антивируса, нужно также добавить в список исключений следующие IP адреса:

62.109.6.109
82.146.53.36
82.146.54.85
78.24.219.68

Ответ: Нет, такой способ установки не поддерживается. Мы не гарантируем корректную работу антивируса в этом случае.

Ответ: Вероятнее всего, заражённая программа не была вылечена корректно сторонним антивирусом. Рекомендуем переустановить программу, загрузив её из доверенного источника.

Ответ: Динамическая лицензия будет активирована для свежеустановленной ОС и, соответственно, остаток дней будет разделён. Чтобы избежать потери дней, необходимо деактивировать лицензию, привязанную к старой ОС. Для деактивации лицензии вам следует обратиться в нашу службу технической поддержки на адрес This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , письмо желательно отправить с того адреса, который вы указывали при первой активации ключа.