А ещё там есть пункт "Отправить по почте"
Все же жалко, что не удалось получить логи.
| NANO Antivirus > Forum http://www.nanoav.pro/forum/ |
|
| не запустился антивирус после замены железок http://www.nanoav.pro/forum/viewtopic.php?f=8&t=487 |
Страница 1 из 2 |
| Автор: | mc_12 [ 03 мар 2011 13:08 ] |
| Заголовок сообщения: | не запустился антивирус после замены железок |
после смены винчестера и, соответственно, включения компьютера, антивирус не запустился ни сам, ни с моей помощью. предугадывая глупые вопросы скажу, что первичный винчестер не заменялся, т.е. windows какая была, такая и осталась. пути также не менялись к папке антивируса, который установлен был в директорию по умолчанию. в автозапуске остался до сих пор (реестр). другие проги благополучно запустились. в чем проблема? |
|
| Автор: | Rodger [ 03 мар 2011 14:38 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: не запустился антивирус после замены железок |
Здравствуйте, mc_12. По описанию сложно судить, в чем может быть проблема - в данной ситуации будут полезны логи. Для отправки логов воспользуйтесь соотв. ярлыком в "Пуск\Все программы\NANO Антивирус" (в описании укажите ваш ник на форуме). |
|
| Автор: | mc_12 [ 03 мар 2011 16:06 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: не запустился антивирус после замены железок |
в данный момент не могу. было сообщение типа "не могу поключиться к сервису" или что-то похожее. после замены винчестера на старый, все работает как надо |
|
| Автор: | Irina [ 03 мар 2011 17:38 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: не запустился антивирус после замены железок |
mc_12 писал(а): в данный момент не могу. было сообщение типа "не могу поключиться к сервису" или что-то похожее. Если я вас правильно понимаю, произошла ошибка при попытке отправить логи? В этом случае нужно выбрать сохранение логов на жесткий диск и отправить их нам письмом на support@nanoav.ru.
после замены винчестера на старый, все работает как надо |
|
| Автор: | Rodger [ 03 мар 2011 19:24 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: не запустился антивирус после замены железок |
А ещё там есть пункт "Отправить по почте" Все же жалко, что не удалось получить логи. |
|
| Автор: | mc_12 [ 03 мар 2011 23:53 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: не запустился антивирус после замены железок |
расскажу заново: 1. после замены второго винчестера появилось сообщение типа "невозможно подключиться с сервису" и антивирус не запустился. 2. после того, как вернул, как было раньше - антивирус запустился 3. логи отправить не позволило время. сейчас могу отправить, но уж очень много лишней (личной) информации они содержат. какие пункты действительно необходимы? |
|
| Автор: | ya [ 04 мар 2011 15:18 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: не запустился антивирус после замены железок |
mc_12, конечно, Вы можете не отправлять нам логи, это Ваше право. Но так мы не сможем разобраться с Вашей проблемой. Я предлагаю Вам следующее. В утилите по отправке логов выберите "Сохранить на диск". При этом, если просто навести курсор на пункт "Сохранить на диск", всплывет подсказка, в которой будет написан пароль к архиву с логами. После того, как Вы сохраните архив, используя предоставленный пароль, Вы сможете разархивировать его и просмотреть все данные, которые мы собираем. В соответствии со своими интересами Вы можете отредактировать данный архив и отправить нам его по почте или отправить логи стандартным образом, отключив галочками те пункты, которые Вы бы не хотели предоставлять нам. Но нам обязательно нужно полное содержимое вложенных архивов 1 и 2. И еще. Мы хотим заверить, что Вы можете отправить нам логи в полном объеме без опаски. Мы не разглашаем их содержимое и используем строго в целях обнаружения и последующего устранения ошибок в работе Антивируса. |
|
| Автор: | mc_12 [ 05 мар 2011 23:44 ] | ||
| Заголовок сообщения: | Re: не запустился антивирус после замены железок | ||
теперь такое регулярно (сообщение) ps картинку в сообщение через тег [img] вставить не удалось, пишет "Не удалось определить размеры изображения."
|
|||
| Автор: | mc_12 [ 09 мар 2011 23:20 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: не запустился антивирус после замены железок |
логи не помогли? ничего не придумали? никакого ответа не будет? |
|
| Автор: | Rodger [ 10 мар 2011 13:41 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: не запустился антивирус после замены железок |
Здравствуйте, mc_12. К сожалению, в присланных вами логах маловато информации для анализа. По логам видно, что действительно по какой-то причине не стартует нормальным образом одна из наших служб. А вот почему это происходит - понять нельзя. В данном случае весьма полезным оказалась бы информация о системе, да содержимое системных журналов - для этого при отправке логов отметьте чекбоксы для пунктов "Информация о системе" и "Информация о программном обеспечении" (см. скрин). Конечно, если вы пришлете полный набор логов, это будет ещё лучше  Вложение: box.jpg [ 18.52 КБ | Просмотров: 25152 ] P.S.: также в логах был замечен файл, который антивирус возможно несправедливо считает вредоносным. Просим вас упаковать указанный ниже файл в архив с паролем "123" и выслать на false@nanoav.ru: F:\Игрушки\Игры\Cross Racing Championship 2005\uninstall.exe Спасибо. |
|
| Страница 1 из 2 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|