Текущее время: 02 авг 2021 00:47

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 7 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Ошибка получения лицензии
СообщениеДобавлено: 27 фев 2015 21:45 
Не в сети

Зарегистрирован:
23 фев 2011 18:23
Сообщения: 16
Никак не получает лицензию. Пробовал всё. В итоге удалось получить через прокси =). Быть может проблема в провайдере (Беларусь, ByFly)?
логи
Код:
27/19:34:24.424-03208   SYST: Start system (15, 388)
27/19:34:24.476-03208   SYST: Start time: 27/02/2015 19:34:24
27/19:34:24.476-03208   SYST: Start application: C:\Program Files (x86)\NANO Antivirus\bin\nanoav.exe gui /v
27/19:34:24.476-03208   SYST: Application version: v0.30.0.65832 (release, buildpipe/public), Feb 19 2015 20:10:30
27/19:34:24.476-03208   SYST: OS version: Windows 7 (x64)
27/19:34:24.476-03208   SYST: User: Пользователь@xxxxx (admin)
27/19:34:24.476-03208   SYST: MachineID: xxxxxxxxxxxxx
27/19:34:24.476-03208   SYST: Application PID:  1836
27/19:34:24.501-03208   NANOAV: Action name: gui
27/19:34:24.587-03208   SENG: ECHO[3] STR(skinName): current skin is nanoav.skin.default-ru.sta
27/19:34:25.606-02760   WAIT: Block until the event 19 timeout 1 (waiter: 0x010D5D80)
27/19:34:34.035-03900   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:34:44.086-03900   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:34:46.735-03900   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:35:20.883-03416   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:35:30.909-03416   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:35:33.514-03416   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:36:03.346-04548   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:36:13.372-04548   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:36:15.973-04548   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:36:39.722-03540   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:36:49.755-03540   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:36:49.757-03540   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:37:31.648-02388   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:37:41.675-02388   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:37:41.676-02388   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:41:18.881-03900   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:41:28.906-03900   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:41:28.907-03900   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:42:35.981-04872   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:42:46.007-04872   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:42:48.633-04872   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:48:21.236-04692   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:48:31.262-04692   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:48:33.843-04692   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:48:59.996-03432   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:48:59.998-03432   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:49:03.694-03432   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:49:05.980-04128   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:49:16.006-04128   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:49:18.603-04128   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:49:40.116-02956   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:49:40.117-02956   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:49:44.811-02956   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:49:45.682-03700   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:49:55.759-03700   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:49:58.330-03700   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:50:00.326-03080   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:50:10.352-03080   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:50:12.944-03080   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:50:58.740-01500   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:51:08.770-01500   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:51:11.372-01500   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:51:34.097-03376   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:51:44.123-03376   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:51:46.715-03376   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:52:06.232-01460   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:52:16.260-01460   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:52:18.849-01460   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:52:35.214-04068   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:52:36.261-04068   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:52:38.854-04068   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/19:54:28.161-04824   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/19:54:38.187-04824   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/19:54:40.777-04824   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:02:17.062-03696   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:02:27.087-03696   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:02:29.679-03696   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:03:14.052-04692   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:03:24.077-04692   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:03:26.674-04692   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:08:51.626-00376   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:09:01.654-00376   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:09:04.244-00376   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:11:54.730-02636   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:12:06.733-02636   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:12:09.333-02636   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:12:26.373-02744   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:12:36.401-02744   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:12:38.978-02744   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:12:50.113-04204   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:12:56.401-04204   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:12:58.993-04204   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:14:13.050-01508   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:14:23.073-01508   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:14:25.663-01508   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:19:24.967-03620   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:19:34.994-03620   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:19:37.597-03620   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:21:06.860-03468   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:21:16.887-03468   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:21:19.466-03468   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:26:12.388-04940   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:26:12.397-04940   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:26:14.668-04940   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:26:59.092-03056   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:26:59.093-03056   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:27:01.545-03056   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:27:05.250-03684   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:27:15.313-03684   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:27:15.639-03684   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:27:43.674-00996   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:27:55.684-00996   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:27:58.268-00996   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:31:24.956-04008   HPPT: before getl(squar) - 1 try (over proxy 107.182.17.9:8089)
27/20:31:32.252-04008   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:31:55.407-00972   HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy)
27/20:32:05.433-00972   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:32:08.027-00972   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:32:35.499-02436   HPPT: before getl(squar) - 1 try (over proxy 127.0.0.1)
27/20:32:36.503-02436   HPPT: after getl(squar) - 1 try
27/20:32:39.092-02436   [ERRO] 0x84010033 Connection error has occured
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(7) - Couldn't connect to server)
   ..\..\src\httpport.cpp:278(Try 1 error)
27/20:32:39.092-02436   HPPT: before getl(squar) - 2 try (without proxy)
27/20:32:49.118-02436   HPPT: after getl(squar) - 2 try
27/20:32:49.120-02436   [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name
   ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name)
   ..\..\src\httpport.cpp:282
   ..\..\src\httpport.cpp:312
27/20:33:23.099-03564   [WARN] JHLP: Set break replay operation(cmdId: 0)(host: 0x04EE1FB0)



Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка получения лицензии
СообщениеДобавлено: 02 мар 2015 16:28 
NanoAV Team
Не в сети

Зарегистрирован:
27 мар 2013 16:59
Сообщения: 104
mc_12, здравствуйте.
Вышлите, пожалуйста, логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Отправить логи в службу поддержки". Не забудьте добавить описание проблемы и Ваш e-mail для обратной связи.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка получения лицензии
СообщениеДобавлено: 03 мар 2015 22:18 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован:
11 авг 2012 14:15
Сообщения: 126
Откуда:
Беларусь, Могилев
Такая же проблема у знакомого. Ошибка интернет-соединения или настроек прокси

_________________
П̶о̶ч̶е̶м̶у̶ ̶в̶с̶е̶ ̶в̶р̶е̶м̶я̶ ̶B̶E̶T̶A̶?̶ ̶П̶р̶о̶с̶т̶о̶ ̶B̶e̶t̶a̶ ̶-̶ ̶э̶т̶о̶ ̶ч̶а̶с̶т̶ь̶ ̶н̶а̶з̶в̶а̶н̶и̶я̶ Уже неактуально...


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка получения лицензии
СообщениеДобавлено: 04 мар 2015 13:31 
NanoAV Team
Не в сети

Зарегистрирован:
27 мар 2013 16:59
Сообщения: 104
svistinger, здравствуйте.
У нас имеются некоторые подозрения, что сейчас у провайдеров массово наблюдаются проблемы с доступом к некоторым ресурсам.
Пожалуйста, попросите Вашего знакомого сделать следующее:
1. Открыть в браузере страницу:
http://dns.yandex.ru/#device
2. Пролистать страницу немного вниз до раздела "Как настроить Яндекс.DNS...", выбрать свою операционную систему и следовать отображаемым инструкциям.
3. Попробовать получить лицензию еще раз.

Пожалуйста, сообщите нам о результате. Если лицензию получить не удастся, пусть отправит логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов нужно воспользоваться ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Отправить логи в службу поддержки".


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка получения лицензии
СообщениеДобавлено: 04 мар 2015 19:43 
Не в сети

Зарегистрирован:
23 фев 2011 18:23
Сообщения: 16
говорил же, дело в провайдере: расово верные 82.209.200.16 и 82.209.200.17 не разрешают получить лицензию. но, имхо, вам стоит что-то поменять, не будет же пол-Беларуси переписывать днс, чтоб попробовать данный продукт. если не ошибаюсь, то пару лет назад интернет в моей госконторе вообще не работал с любыми альтернативными днс.
и вопрос, по каким адресам антивирус обращается для получения лицензии и отправки логов/вирусов? быть может стоит к ним обращаться по ip? кстати, логи тоже почтой пришлось отправлять (касается не только лицензий)


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка получения лицензии
СообщениеДобавлено: 04 мар 2015 20:01 
NanoAV Team
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован:
20 мар 2009 17:51
Сообщения: 1518
Откуда:
Брянск
Здравствуйте, mc_12.

Тест со сторонним DNS - это для подтверждения нашей догадки причин происходящего, т.е. это ни в коем разе не для постоянного использования. Мы в данный момент пытаемся найти причину проблемы, любая новая информация для нас полезна.

Лицензия, логи, файлы, все идет на один адрес. Имя одно, а серверов несколько (с разными ip-адресами), для пущей скорости и стабильности. Плюс, ip-адрес может поменяться с большей вероятностью, чем имя сервера. По этой причине обращаться по имени сервера предпочтительнее. Но, в качестве резервного варианта, возможно, действительно имеет смысл пробовать и напрямую - мы рассмотрим этот вариант.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка получения лицензии
СообщениеДобавлено: 06 мар 2015 18:28 
Не в сети

Зарегистрирован:
06 мар 2015 18:25
Сообщения: 1
Mockingbird писал(а):
svistinger, здравствуйте.
У нас имеются некоторые подозрения, что сейчас у провайдеров массово наблюдаются проблемы с доступом к некоторым ресурсам.
Пожалуйста, попросите Вашего знакомого сделать следующее:
1. Открыть в браузере страницу:
http://dns.yandex.ru/#device
2. Пролистать страницу немного вниз до раздела "Как настроить Яндекс.DNS...", выбрать свою операционную систему и следовать отображаемым инструкциям.
3. Попробовать получить лицензию еще раз.

Пожалуйста, сообщите нам о результате. Если лицензию получить не удастся, пусть отправит логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов нужно воспользоваться ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Отправить логи в службу поддержки".


Работает


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 7 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB