NANO Antivirus > Forum http://www.nanoav.pro/forum/ |
|
Ошибка получения лицензии http://www.nanoav.pro/forum/viewtopic.php?f=8&t=1229 |
Страница 1 из 1 |
Автор: | mc_12 [ 27 фев 2015 21:45 ] |
Заголовок сообщения: | Ошибка получения лицензии |
Никак не получает лицензию. Пробовал всё. В итоге удалось получить через прокси =). Быть может проблема в провайдере (Беларусь, ByFly)? логи
Код: 27/19:34:24.424-03208 SYST: Start system (15, 388) 27/19:34:24.476-03208 SYST: Start time: 27/02/2015 19:34:24 27/19:34:24.476-03208 SYST: Start application: C:\Program Files (x86)\NANO Antivirus\bin\nanoav.exe gui /v 27/19:34:24.476-03208 SYST: Application version: v0.30.0.65832 (release, buildpipe/public), Feb 19 2015 20:10:30 27/19:34:24.476-03208 SYST: OS version: Windows 7 (x64) 27/19:34:24.476-03208 SYST: User: Пользователь@xxxxx (admin) 27/19:34:24.476-03208 SYST: MachineID: xxxxxxxxxxxxx 27/19:34:24.476-03208 SYST: Application PID: 1836 27/19:34:24.501-03208 NANOAV: Action name: gui 27/19:34:24.587-03208 SENG: ECHO[3] STR(skinName): current skin is nanoav.skin.default-ru.sta 27/19:34:25.606-02760 WAIT: Block until the event 19 timeout 1 (waiter: 0x010D5D80) 27/19:34:34.035-03900 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:34:44.086-03900 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:34:46.735-03900 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:35:20.883-03416 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:35:30.909-03416 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:35:33.514-03416 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:36:03.346-04548 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:36:13.372-04548 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:36:15.973-04548 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:36:39.722-03540 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:36:49.755-03540 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:36:49.757-03540 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:37:31.648-02388 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:37:41.675-02388 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:37:41.676-02388 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:41:18.881-03900 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:41:28.906-03900 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:41:28.907-03900 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:42:35.981-04872 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:42:46.007-04872 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:42:48.633-04872 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:48:21.236-04692 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:48:31.262-04692 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:48:33.843-04692 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:48:59.996-03432 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:48:59.998-03432 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:49:03.694-03432 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:49:05.980-04128 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:49:16.006-04128 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:49:18.603-04128 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:49:40.116-02956 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:49:40.117-02956 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:49:44.811-02956 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:49:45.682-03700 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:49:55.759-03700 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:49:58.330-03700 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:50:00.326-03080 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:50:10.352-03080 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:50:12.944-03080 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:50:58.740-01500 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:51:08.770-01500 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:51:11.372-01500 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:51:34.097-03376 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:51:44.123-03376 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:51:46.715-03376 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:52:06.232-01460 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:52:16.260-01460 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:52:18.849-01460 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:52:35.214-04068 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:52:36.261-04068 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:52:38.854-04068 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/19:54:28.161-04824 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/19:54:38.187-04824 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/19:54:40.777-04824 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:02:17.062-03696 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:02:27.087-03696 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:02:29.679-03696 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:03:14.052-04692 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:03:24.077-04692 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:03:26.674-04692 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:08:51.626-00376 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:09:01.654-00376 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:09:04.244-00376 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:11:54.730-02636 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:12:06.733-02636 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:12:09.333-02636 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:12:26.373-02744 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:12:36.401-02744 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:12:38.978-02744 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:12:50.113-04204 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:12:56.401-04204 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:12:58.993-04204 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:14:13.050-01508 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:14:23.073-01508 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:14:25.663-01508 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:19:24.967-03620 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:19:34.994-03620 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:19:37.597-03620 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:21:06.860-03468 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:21:16.887-03468 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:21:19.466-03468 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:26:12.388-04940 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:26:12.397-04940 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:26:14.668-04940 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:26:59.092-03056 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:26:59.093-03056 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:27:01.545-03056 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:27:05.250-03684 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:27:15.313-03684 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:27:15.639-03684 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:27:43.674-00996 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:27:55.684-00996 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:27:58.268-00996 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:31:24.956-04008 HPPT: before getl(squar) - 1 try (over proxy 107.182.17.9:8089) 27/20:31:32.252-04008 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:31:55.407-00972 HPPT: before getl(squar) - 1 try (without proxy) 27/20:32:05.433-00972 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:32:08.027-00972 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:32:35.499-02436 HPPT: before getl(squar) - 1 try (over proxy 127.0.0.1) 27/20:32:36.503-02436 HPPT: after getl(squar) - 1 try 27/20:32:39.092-02436 [ERRO] 0x84010033 Connection error has occured ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(7) - Couldn't connect to server) ..\..\src\httpport.cpp:278(Try 1 error) 27/20:32:39.092-02436 HPPT: before getl(squar) - 2 try (without proxy) 27/20:32:49.118-02436 HPPT: after getl(squar) - 2 try 27/20:32:49.120-02436 [ERRO] 0x8401003D Can't resolve host name ..\..\src\curlwrap.cpp:39(Curle error(6) - Couldn't resolve host name) ..\..\src\httpport.cpp:282 ..\..\src\httpport.cpp:312 27/20:33:23.099-03564 [WARN] JHLP: Set break replay operation(cmdId: 0)(host: 0x04EE1FB0) |
Автор: | Mockingbird [ 02 мар 2015 16:28 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Ошибка получения лицензии |
mc_12, здравствуйте. Вышлите, пожалуйста, логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Отправить логи в службу поддержки". Не забудьте добавить описание проблемы и Ваш e-mail для обратной связи. |
Автор: | svistinger [ 03 мар 2015 22:18 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Ошибка получения лицензии |
Такая же проблема у знакомого. Ошибка интернет-соединения или настроек прокси |
Автор: | Mockingbird [ 04 мар 2015 13:31 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Ошибка получения лицензии |
svistinger, здравствуйте. У нас имеются некоторые подозрения, что сейчас у провайдеров массово наблюдаются проблемы с доступом к некоторым ресурсам. Пожалуйста, попросите Вашего знакомого сделать следующее: 1. Открыть в браузере страницу: http://dns.yandex.ru/#device 2. Пролистать страницу немного вниз до раздела "Как настроить Яндекс.DNS...", выбрать свою операционную систему и следовать отображаемым инструкциям. 3. Попробовать получить лицензию еще раз. Пожалуйста, сообщите нам о результате. Если лицензию получить не удастся, пусть отправит логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов нужно воспользоваться ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Отправить логи в службу поддержки". |
Автор: | mc_12 [ 04 мар 2015 19:43 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Ошибка получения лицензии |
говорил же, дело в провайдере: расово верные 82.209.200.16 и 82.209.200.17 не разрешают получить лицензию. но, имхо, вам стоит что-то поменять, не будет же пол-Беларуси переписывать днс, чтоб попробовать данный продукт. если не ошибаюсь, то пару лет назад интернет в моей госконторе вообще не работал с любыми альтернативными днс. и вопрос, по каким адресам антивирус обращается для получения лицензии и отправки логов/вирусов? быть может стоит к ним обращаться по ip? кстати, логи тоже почтой пришлось отправлять (касается не только лицензий) |
Автор: | Rodger [ 04 мар 2015 20:01 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Ошибка получения лицензии |
Здравствуйте, mc_12. Тест со сторонним DNS - это для подтверждения нашей догадки причин происходящего, т.е. это ни в коем разе не для постоянного использования. Мы в данный момент пытаемся найти причину проблемы, любая новая информация для нас полезна. Лицензия, логи, файлы, все идет на один адрес. Имя одно, а серверов несколько (с разными ip-адресами), для пущей скорости и стабильности. Плюс, ip-адрес может поменяться с большей вероятностью, чем имя сервера. По этой причине обращаться по имени сервера предпочтительнее. Но, в качестве резервного варианта, возможно, действительно имеет смысл пробовать и напрямую - мы рассмотрим этот вариант. |
Автор: | bogy [ 06 мар 2015 18:28 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Ошибка получения лицензии |
Mockingbird писал(а): svistinger, здравствуйте. У нас имеются некоторые подозрения, что сейчас у провайдеров массово наблюдаются проблемы с доступом к некоторым ресурсам. Пожалуйста, попросите Вашего знакомого сделать следующее: 1. Открыть в браузере страницу: http://dns.yandex.ru/#device 2. Пролистать страницу немного вниз до раздела "Как настроить Яндекс.DNS...", выбрать свою операционную систему и следовать отображаемым инструкциям. 3. Попробовать получить лицензию еще раз. Пожалуйста, сообщите нам о результате. Если лицензию получить не удастся, пусть отправит логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов нужно воспользоваться ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Отправить логи в службу поддержки". Работает |
Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ |