Этот - на месте) Прикладываю логи с семёрки (напрямую отправляться не хотят). К восьмёрке сейчас доступа не имею - это у знакомого на ноуте было.
| Вложения: |
NANOReport 2013.12.18_13.4.3.zip [2.18 МБ]
Скачиваний: 969 |
| NANO Antivirus > Forum http://www.nanoav.pro/forum/ |
|
| Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 http://www.nanoav.pro/forum/viewtopic.php?f=8&t=1099 |
Страница 1 из 2 |
| Автор: | alsergast [ 18 дек 2013 13:15 ] |
| Заголовок сообщения: | Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 |
Понадобилось удалить Нано: 4 раза запускал удаление - каждый раз объявлялось, что завершение произойдёт после перезагрузки, и каждый раз он вновь выскакивал со своими предложениями обновить базы... При этом из меню Пуск и из контекстного меню всё исчезло, т.ч. логу прислать не могу ( В восьмёрке, кстати, он и в трее не появляется, и не запускается (для сканирования/просмотра настроек) никак - только висит в процессах. |
|
| Автор: | Rodger [ 18 дек 2013 15:48 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 |
Здравствуйте. Пожалуйста, запустите файл "%NANOAVdir%\bin\nanoreport.exe", где "%NANOAVdir%" - папка установки антивируса (по умолчанию, это "c:\Program Files (x86)\NANO Antivirus" для х64-систем и "c:\Program Files\NANO Antivirus" для 32-битных). Если таковой файл найти не удалось, пожалуйста, скачайте утилиту по ссылке. Желательно, чтобы Вы прислали логи со всех проблемных машин. После анализа логов мы свяжемся с Вами для дальнейших инструкций. |
|
| Автор: | alsergast [ 18 дек 2013 17:07 ] | ||
| Заголовок сообщения: | Re: Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 | ||
Этот - на месте) Прикладываю логи с семёрки (напрямую отправляться не хотят). К восьмёрке сейчас доступа не имею - это у знакомого на ноуте было.
|
|||
| Автор: | alsergast [ 18 дек 2013 18:29 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 |
Теперь вообще зашибись!!!  Поскольку другие способы на срабатывали, зашёл из другой системы и удалил файлы. Теперь ВЕСЬ инет в семёрке вырезан начисто... + пропала и не восстанавливается языковая панель + при попытке получения лицензии на установленный взамен д.веб обнаружилось, что в рег. формах не работает переключение языка ввода UPD. Прочитав в одной из тем о nanolsp.dll, вернул его - всё вышеописанное нормализовалось. Почему с ним связаны такие глюки, и как от него избавиться? |
|
| Автор: | Rodger [ 18 дек 2013 18:45 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 |
У Вас использовалась версия антивируса 0.26. В этой версии имелась известная проблема с удалением, которая при определенном стечении обстоятельств возникала при обновлении до версии 0.26 с более ранних версий. В версии 0.28 эта проблема была уже исправлена. К сожалению, вы поторопились с удалением. Рекомендации будут отправлены Вам письмом. |
|
| Автор: | alsergast [ 18 дек 2013 18:59 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 |
Rodger писал(а): У Вас использовалась версия антивируса 0.26. В этой версии имелась известная проблема с удалением, которая при определенном стечении обстоятельств возникала при обновлении до версии 0.26 с более ранних версий. В версии 0.28 эта проблема была уже исправлена. К сожалению, вы поторопились с удалением. Рекомендации будут отправлены Вам письмом. Спасибо за ответ. Рекомендации получил, только вот архив с LSPFix.exe к нему приложить забыли. Кстати, т.к. эта проблема возникла не у меня одного - может, лучше эти рекомендации и утилитку здесь выложить? |
|
| Автор: | vashaupakovka [ 18 дек 2013 23:05 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 |
Точно такая же проблема при удалении.При повторной установки блокируется интернет и установка останавливается на получении лицензии.Выслал логи от антивируса на почту.Да и несколько предложений:Если это возможно сделать в программе функцию"активировать позже",а так же возможность получения файла лицензии зарегистрированным пользователям на почту,через форму непосредственно на сайте(хотя бы на время тестирования). |
|
| Автор: | alsergast [ 19 дек 2013 12:46 ] | ||
| Заголовок сообщения: | Re: Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 | ||
1. В общем, как я понял, проблема с удалением решается либо предварительным обновлением до 0.28, либо удалением фалов вручную + танцы с nanolsp.dll 2. Прогу для корректного удаления этого файла не дождался - нашёл и скачал сам (архив прикрепляю). Заодно прикрепляю и присланную инструкцию: Как удалить nanolsp.dll
1. Распакуйте приложенный архив в любое удобное для Вас место. Запустите файл LSPFix.exe. 2. Поставьте галочку рядом с надписью "I know what I`m doing...". 3. Если в правом списке под надписью "Remove" нет "nanolsp.dll", найдите данный файл в левом списке под надписью "Keep" и нажмите кнопку ">>". 4. Убедитесь, что в правом списке появился файл "nanolsp.dll" и нажмите кнопку "Finish >>". 5. Перезагрузите компьютер. После этой процедуры все должно заработать.
|
|||
| Автор: | vashaupakovka [ 19 дек 2013 13:49 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 |
Спасибо за инструкцию,но у меня этого файла нет в окошках программы.У меня несколько по другому.При установки просто блокирует выход в интернет и установка прерывается на получении лицензии.Можно попробовать через файл лицензии активировать,подождем ответа от службы поддержки. |
|
| Автор: | ya [ 19 дек 2013 13:59 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нано антивирус не удаляется в Windows 7 и Windows 8 |
Уважаемые пользователи, мы хотим отметить несколько важных моментов. 1) В версии 0.28 описанная ошибка удаления Антивируса исправлена. Действительно, если у вас не удаляется какая-то из более ранних версий, лучший способ - обновиться с нашего официального сервера и попробовать снова. 2) Если по какой-то причине пункт первый выполнить не удалось, не следует сразу прибегать к описанной инструкции. В некоторых случаях решение проблемы будет сугубо индивидуальным. В связи с этим настоятельно рекомендуем сразу отправить логи в службу поддержки с описанием проблемы и своих действий и обязательно дождаться ответа с инструкциями. 3) Описанное alsergast решение применимо к конкретной ситуации, а не является общим решением проблемы. |
|
| Страница 1 из 2 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|