Здравствуйте!
При сканировании системы (Windows XP SP3) NaNo антивирус вроде обнаружил троянскую программу ,в чем я лично сомневаюсь.Я решил послать его на экспертизу,упаковал как положено и послал эл.письмом по
адресу указанному на данном сайте.Это было в воскресенье ,сегодня уже среда на исходе,вопрос к представителям фирмы,обязаны ли люди которым посылаешь
файл на экспертизу прислать ответ?Так как я ответа не получил.

Здравствуйте, igor34.

Спасибо за файл, но впредь файлы с подозрением на ложное срабатывание стоит отсылать на ящик false@nanoav.ru, ящик же virus@nanoav.ru предназначен для вредоносных файлов, не определяемых NANO Антивирусом.

Это действительно ложное срабатывание, файл перестанет определяться ориентировочно с завтрашним обновлением вирусных баз.

Понятно,но я не видел где написано,что подозрительные
файлы надо посылать по другому адресу,опять же откуда
пользователю знать,что это ложное срабатывание ,а не вирус.Спасибо хоть так разъяснили.

В общем случае на данном этапе мы не отвечаем отправителям подозрительных файлов, так как временные ресурсы наших специалисты разумнее использовать для более приоритетных задач. Тем более что в большинстве случаев такой необходимости и нет. Однако мы всегда стараемся дать ответ, если нас запрашивают дополнительно по конкретному отправленному файлу. В дальнейшем у нас есть планы по реализации системы ответов на подобные письма, однако точные сроки назвать пока затруднительно.

тут.
Само собой, пользователь может не знать, действительно ли файл вредоносен, или происходит ложное срабатывание. Поэтому, когда есть опасения, что NANO Антивирус некорректно определяет чистый файл как вредоносный, мы и просим присылать подобные файлы для дополнительного анализа и внесения исправлений в базе.