Лицензия устарела, не могу продлить лицензию, при попытке продления пишет:
Нет соединения с сервером лицензирования 0х2efd
Мой e-mail: ira-p07@mail.ru
Отправляла два письма на support@nanoav.ru, но ответ не высылаете

Отправляли два ответа с просьбой прислать логи, но логи не высылаете)

А как вообще эту лицензию получить???

В онлайн-режиме откройте пункт меню "Информация", затем вкладку "Управление лицензией".
Введите свое имя и e-mail и нажмите кнопку "Получить".

Если NANO Антивирус установлен на компьютере, не имеющем доступа в Интернет, вы можете получить файл лицензии по электронной почте через службу поддержки (функционал загрузки файла лицензии реализован в версии 0.12.0.0 и выше). Для этого вы должны быть зарегистрированы на сайте http://www.nanoav.ru. Вам необходимо отправить с электронного адреса, который вы указали при регистрации, на адрес support@nanoav.ru запрос (в свободной форме) на получение лицензии. После проверки соответствия данных вы получите на свой e-mail файл лицензии. Для его установки откройте вкладку "Управление лицензией" пункта меню "Информация". В группе "Импорт лицензии" нажмите кнопку "Обзор", выберите файл лицензии и затем нажмите кнопку "Загрузить".

Напомню, что механизм получения лицензии (а также и другие аспекты работы с нашей программой) подробно описан во встроенной справке NANO Антивирус. Справка настроена таким образом, чтобы показывать раздел, соответствующий открытому в текущий момент окну. Для того чтобы получить полную справку по установке лицензии, просто нажмите F1, находясь на вкладке "Управление лицензией", и получите актуальную исчерпывающую информацию.

Помимо этого, прежде чем задавать свой вопрос, загляните в FAQ. Вполне вероятно, что там вы оперативно найдете ответ на ваш вопрос.