NANO Antivirus > Forum
http://www.nanoav.pro/forum/

Не включается защита системы
http://www.nanoav.pro/forum/viewtopic.php?f=6&t=1907
Страница 1 из 1

Автор:  Floor [ 16 мар 2020 20:09 ]
Заголовок сообщения:  Не включается защита системы

Здравствуйте! Антивирус отказывается включать защиту системы. При загрузке одного приложения надо было ненадолго отключить антивирус. После уже его включить нельзя было. Кнопка в маленьком меню нажимается, а потом это меню сворачивается. То же самое и с основным меню. Файловая защита активна, в то время как веб-защита включается буквально на миллисекунду, а дальше все снова. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Автор:  fredduz [ 17 мар 2020 10:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: Не включается защита системы

Floor писал(а):
Здравствуйте! Антивирус отказывается включать защиту системы. При загрузке одного приложения надо было ненадолго отключить антивирус. После уже его включить нельзя было. Кнопка в маленьком меню нажимается, а потом это меню сворачивается. То же самое и с основным меню. Файловая защита активна, в то время как веб-защита включается буквально на миллисекунду, а дальше все снова. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Вышлите, пожалуйста, логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> "Сообщить о проблеме в службу поддержки"

Автор:  Floor [ 17 мар 2020 16:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: Не включается защита системы

fredduz писал(а):
Floor писал(а):
Здравствуйте! Антивирус отказывается включать защиту системы. При загрузке одного приложения надо было ненадолго отключить антивирус. После уже его включить нельзя было. Кнопка в маленьком меню нажимается, а потом это меню сворачивается. То же самое и с основным меню. Файловая защита активна, в то время как веб-защита включается буквально на миллисекунду, а дальше все снова. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Вышлите, пожалуйста, логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> "Сообщить о проблеме в службу поддержки"



Попыталась отправить через reporter. Загрузка архивов останавливается на 50%, а потом выскакивает ошибка:"Не удалось соединиться с сервером. Проверьте подключение к интернету и настройки межсетевого экрана". Как быть в такой ситуации? С интернетом всё в порядке. Может вы могли бы подсказать?

Автор:  fredduz [ 18 мар 2020 13:48 ]
Заголовок сообщения:  Re: Не включается защита системы

Floor писал(а):
Попыталась отправить через reporter. Загрузка архивов останавливается на 50%, а потом выскакивает ошибка:"Не удалось соединиться с сервером. Проверьте подключение к интернету и настройки межсетевого экрана". Как быть в такой ситуации? С интернетом всё в порядке. Может вы могли бы подсказать?

Сделайте, пожалуйста, следующее:
1. Запустите утилиту для сбора логов: Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Сообщить о проблеме в службу поддержки.
2. В появившемся окне укажите краткое описание проблемы и Ваш email.
3. В пункте "Действия над данными" выберите "Сохранить" и нажмите кнопку "Сохранить".
4. В открывшемся окне выберите любое место для сохранения и нажмите "Сохранить".
5. Зайдите в вашу почту -> Написать письмо -> кнопка "Прикрепить файл", в открывшемся окне выберите сохраненный ранее файл.
6. Отправьте письмо на support@nanoav.ru.

Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 3 часа
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
http://www.phpbb.com/