NANO Antivirus > Forum http://www.nanoav.pro/forum/ |
|
Не включается защита системы http://www.nanoav.pro/forum/viewtopic.php?f=6&t=1907 |
Страница 1 из 1 |
Автор: | Floor [ 16 мар 2020 20:09 ] |
Заголовок сообщения: | Не включается защита системы |
Здравствуйте! Антивирус отказывается включать защиту системы. При загрузке одного приложения надо было ненадолго отключить антивирус. После уже его включить нельзя было. Кнопка в маленьком меню нажимается, а потом это меню сворачивается. То же самое и с основным меню. Файловая защита активна, в то время как веб-защита включается буквально на миллисекунду, а дальше все снова. Помогите, пожалуйста, решить проблему. |
Автор: | fredduz [ 17 мар 2020 10:58 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Не включается защита системы |
Floor писал(а): Здравствуйте! Антивирус отказывается включать защиту системы. При загрузке одного приложения надо было ненадолго отключить антивирус. После уже его включить нельзя было. Кнопка в маленьком меню нажимается, а потом это меню сворачивается. То же самое и с основным меню. Файловая защита активна, в то время как веб-защита включается буквально на миллисекунду, а дальше все снова. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Вышлите, пожалуйста, логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> "Сообщить о проблеме в службу поддержки" |
Автор: | Floor [ 17 мар 2020 16:23 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Не включается защита системы |
fredduz писал(а): Floor писал(а): Здравствуйте! Антивирус отказывается включать защиту системы. При загрузке одного приложения надо было ненадолго отключить антивирус. После уже его включить нельзя было. Кнопка в маленьком меню нажимается, а потом это меню сворачивается. То же самое и с основным меню. Файловая защита активна, в то время как веб-защита включается буквально на миллисекунду, а дальше все снова. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Вышлите, пожалуйста, логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> "Сообщить о проблеме в службу поддержки" Попыталась отправить через reporter. Загрузка архивов останавливается на 50%, а потом выскакивает ошибка:"Не удалось соединиться с сервером. Проверьте подключение к интернету и настройки межсетевого экрана". Как быть в такой ситуации? С интернетом всё в порядке. Может вы могли бы подсказать? |
Автор: | fredduz [ 18 мар 2020 13:48 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Не включается защита системы |
Floor писал(а): Попыталась отправить через reporter. Загрузка архивов останавливается на 50%, а потом выскакивает ошибка:"Не удалось соединиться с сервером. Проверьте подключение к интернету и настройки межсетевого экрана". Как быть в такой ситуации? С интернетом всё в порядке. Может вы могли бы подсказать? Сделайте, пожалуйста, следующее: 1. Запустите утилиту для сбора логов: Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Сообщить о проблеме в службу поддержки. 2. В появившемся окне укажите краткое описание проблемы и Ваш email. 3. В пункте "Действия над данными" выберите "Сохранить" и нажмите кнопку "Сохранить". 4. В открывшемся окне выберите любое место для сохранения и нажмите "Сохранить". 5. Зайдите в вашу почту -> Написать письмо -> кнопка "Прикрепить файл", в открывшемся окне выберите сохраненный ранее файл. 6. Отправьте письмо на support@nanoav.ru. |
Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ |