NANO Antivirus > Forum
http://www.nanoav.pro/forum/

Отсутствует доступ к серверам обновления
http://www.nanoav.pro/forum/viewtopic.php?f=6&t=1359		 Страница 1 из 1
Автор:  Артём Геннадьевич [ 13 апр 2016 10:11 ]
Заголовок сообщения:  Отсутствует доступ к серверам обновления
Здравствуйте разработчики Nano антивируса.
С 9.4.2016 антивирус перестал обновляться, при запуске обновления сигнатур выдаёт - "Отсутствует доступ к серверам обновления"(привёл скриншот) Логи отправил, но решения проблемы по сей день нет, Раньше можно было скачать полный дистрибутив антивируса и переустановить его, а теперь и здесь облом. Через "Панель управления\Все элементы панели управления\Программы и компоненты" также есть выбор только Удалить.
Отсутствие поддержки со стороны разработчиков, не радует. И вынуждает переходить на сторонний антивирус.

Вложения:
Когда будет работать .jpg
Когда будет работать .jpg [ 11.58 КБ | Просмотров: 26264 ]
Автор:  Irina [ 13 апр 2016 12:30 ]
Заголовок сообщения:  Re: Отсутствует доступ к серверам обновления
Ну Артем Геннадеьвич! Вы же наш давний пользователь, зачем вы нашу службу поддержки обижаете-то незаслуженно?
Вы логи прислали вчера под конец рабочего дня, у нас официально срок ответа - 1 рабочий день (сутки).
Какое по сей день нет решения проблемы?
Какое отсутствие поддержки со стороны разработчиков?
Ну вы даёте, честное слово.
Автор:  svistinger [ 13 апр 2016 21:24 ]
Заголовок сообщения:  Re: Отсутствует доступ к серверам обновления
Радует, что ответ по существу. Случись у меня такая проблема, мне будет интересно узнать, что Артем Геннадьевич ваш давний пользователь.))
Автор:  Артём Геннадьевич [ 13 апр 2016 21:36 ]
Заголовок сообщения:  Пришло долгожданное
Irina, добрый вечер.
Вы всегда оперативно реагируете, и отвечаете на вопросы, благодарю. А вот с письмами в службу поддержки, видимо другой человек занимается.

Заработало обновление, в 18 час.00 мин. 13.4.2016
Антивирус стал загружать новую версию nanoav.bin.1.0.30.73370.base
Когда размер загружаемого обновления станет показывать, третий год пошёл с момента моего предложения viewtopic.php?f=7&t=1064, а воз и ныне там. Слабо? сделать.
Автор:  Rodger [ 20 апр 2016 11:57 ]
Заголовок сообщения:  Re: Отсутствует доступ к серверам обновления
Здравствуйте, Артём Геннадьевич.

Спасибо за предложение. Мы в данный момент планируем внести ряд изменений в механизм обновления, заодно рассмотрим возможность реализовать ваше пожелание в рамках этих изменений.
Автор:  Irina [ 20 апр 2016 12:36 ]
Заголовок сообщения:  Re: Отсутствует доступ к серверам обновления
svistinger писал(а):
Радует, что ответ по существу. Случись у меня такая проблема, мне будет интересно узнать, что Артем Геннадьевич ваш давний пользователь.))
А что тут отвечать-то? В любой непонятной ситуации ложитесь спать шлите логи.
Для отправки логов выберите команду «Сообщить о проблеме в службу поддержки» (меню Пуск>Все программы>NANO Антивирус/NANO Антивирус Pro>Отправить логи в службу поддержки). Не забудьте добавить краткое описание возникшей проблемы и свои контактные данные для отправки ответа.
Автор:  svistinger [ 22 апр 2016 18:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: Отсутствует доступ к серверам обновления
Irina писал(а):
А что тут отвечать-то?

Я, конечно, не эксперт, но к примеру: "Не был ли установлен сторонний файрвол? Возможно, антивирусу блокирован доступ в Интернет"; "Помогает ли перезагрузка?"; "Есть ли у вас какие-либо скачивающиеся файлы на данный момент? Попробуйте приостановить их". Понятно, что Артем Геннадьевич опытный боец, но может для кого другого такие "тонкости" не будут очевидны.
Но решать, конечно, Вам))
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 3 часа
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
http://www.phpbb.com/