Проблема: Windows7, после краша в синий экран перестал запускаться NanoAV.
В том числе, исчез из меню Пуск.
При удалении через "Удаление программ" возникла ошибка.
При запуске uninstall.exe из папки в Program Files возникает ошибка.
При запуске инсталлятора говорит, что обнаружена старая версия, но при попытке её удалить, возникает ошибка.
Браузер не работает(!).

Сообщите, пожалуйста, какие ключи реестра нужно подчистить, чтобы хотя бы браузер заработал.

чтож, бывает...

какая ошибка? текст на китайском чтоль? ну Вы бы хотябы скрин приложили.

какая ошибка? а на что выругался то?

какая ошибка? Вы читать сообщение пробовали? может там явно написано, что делать нужно...

как не работает? падает? выдает ошибку? а какую? или вместо котиков показывает порно?

Разработчики - не гадалки. Вы не предоставили вообще никакой информации о проблеме, соответственно и помощь будет такая же.

_________________
И лишь ненависть к windows
В глазах огонь зажигает,
Как индикатор hard-диска.

Здравствуйте, andy1618.

Пришлите, пожалуйста, логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Отправить логи в службу поддержки", в описании укажите ссылку на эту ветку форума.

Если по какой-то причине нет возможности запустить утилиту для сбора логов указанным способом, соберите логи с помощью этой автономной утилиты: скачать.

Ошибка дурацкая - что-то типа "Не удалось удалить программу. Хотите удалить из списка программ?". Я согласился, и Nano из списка установленных программ пропал. Соответственно, воспроизвести её уже не удалось бы.


Как показало вскрытие этот, а также все остальные файлы в папке bin были заполнены внутри hex-нулями. Соответственно, сообщение было тоже "нулевое", в духе "Ошибка при запуске программы.".


Нет, там тоже было кратко, типа "Невозможно удалить старую версию, до свиданья!"


С браузером интересно: при клике на любой сайт возникало сообщение No internet connection. При этом инет-ресурсы пинговались как по прямому IP, так и через DNS Lookup.
Подозреваю, что не открывались TCP-сокеты. Кстати, ещё - Скайп крашился ("Прекращена работа программы".)


Ответ разработчиков - про запуск nanoreport.exe - я видел в других ветках. В моём случае, этот файл состоял из одних нулей, и ничего умного сделать бы не смог
Поэтому я и задал вполне конкретный вопрос - какие ключи в реестре нужно посмотреть.

А проблема решилась так (может кому пригодится):
1) выяснил, что все файлы в папке bin содержат только нули (exe, dll, txt, ...).
2) рядом лежащая папка bin.new содержала нормальные файлы
3) поэтому bin удалил, а bin.new переименовал в bin
После этого браузер и Скайп заработали, Nano запустился, но ругнулся на лицензию. Решил его полноценно удалить, для профилактики.
4) ... но при запуске uninstall.exe выяснилось, что он лежит отдельно от bin, и тоже "занулённый".
Пришлось взять его с другого компьютера.

После этого всё ОК - uninstall.exe отработал успешно.

Совет разработчикам: сделайте таки, пожалуйста, утилитку для вычистки остатков, иначе, как в моём случае, система встаёт колом и работать невозможно!

XMack, спасибо за поддержку.

Спасибо, проблему уже решил (см. выше).
По-видимому, причина была в том, что антивирус обновлялся и в этот момент произошёл сбой системы.
Автономная утилита - это правильно!

А вообще, существует какая-то специальная утиллита для удаления продуктов НАНО. И если нет, то почему ее до сих пор не сделали. Хотя бы с выпуском релиза?

_________________

Добрый день!

Для удаления NANO Антивируса используйте стандартную утилиту удаления. Если по какой-либо причине не удается удалить программу обычным способом, воспользуйтесь автономной утилитой удаления: http://www.nanoav.ru/download/uninstall.exe.

И Вам день добрый! Все прекрасно удаляется, даже драйвера и записи о них в реестре. Осталась одна запись в скрытых директориях и что-то малозначащее 1-2 записи в реестре. По сравнению с АВ других производителей у Вас просто идеально удаляется, никакого мусора и танцев с бубном)

Предъидущему пользователю видимо просто не повезло и совпало с каким-то процессом в системе.

Так что респект

_________________

Здравствуйте!

Ссылка не работает... Обновите, пожалуйста.

Здравствуйте, Denis1984.

На данный момент NANO Антивирус полностью удаляется с помощью нашего стандартного деинсталлятора, находящегося в папке установки. Если по каким-то причинам у Вас возникли проблемы с удалением Антивируса, например, файл деинсталлятора оказался поврежденным и т.п., обратитесь в службу поддержки, и мы вышлем Вам деинсталлятор.