NANO Antivirus > Forum
http://www.nanoav.pro/forum/

Проблемы с получением (продлением) лицензии и отправкой логов
http://www.nanoav.pro/forum/viewtopic.php?f=6&t=1241		 Страница 1 из 1
Автор:  Rodger [ 10 мар 2015 18:17 ]
Заголовок сообщения:  Проблемы с получением (продлением) лицензии и отправкой логов
Уважаемые пользователи.

Если вы столкнулись с проблемой при получении (продлении) лицензии "Ошибка получения лицензии. Проверьте ваше интернет-подключение и правильность настроек прокси-сервера" (см. скриншот ниже), проделайте, пожалуйста, следующее:
  1. сохраните приложенный архив "test.zip" в любое удобное для вас место;
  2. распакуйте содержимое архива в ту же папку;
  3. запустите извлеченный скрипт "test.cmd", дождитесь появления надписи "Для продолжения нажмите любую клавишу . . .";
  4. повторите попытку получения (продления) лицензии.

В результате работы скрипта рядом с "test.cmd" будет создан файл-отчет "testresult.txt". Пожалуйста, пришлите файл "testresult.txt" вложением на support@nanoav.ru, в письме также укажите результат получения (продления) лицензии на шаге №4. Эта информация может оказаться полезной в нахождении источника проблемы.

Заранее благодарим за сотрудничество.

Пример ошибки (скриншот)
Вложение:
error.png
error.png [ 14.52 КБ | Просмотров: 37111 ]


Вложения:
test.zip [396 байт]
Скачиваний: 1223
Автор:  ZaykovSG [ 26 май 2015 16:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы с получением (продлением) лицензии и отправкой логов
Цитата:
В результате работы скрипта рядом с "test.cmd" будет создан файл-отчет "testresult.txt". Пожалуйста, пришлите файл "testresult.txt" вложением на support@nanoav.ru, в письме также укажите результат получения (продления) лицензии на шаге №4. Эта информация может оказаться полезной в нахождении источника проблемы.

Как получить лицензию если источник проблемы давно известен и неустраним (или трудноустраним)?
Автор:  Rodger [ 26 май 2015 16:46 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы с получением (продлением) лицензии и отправкой логов
Здравствуйте, ZaykovSG.

Вы можете получить файл лицензии по электронной почте через службу поддержки. Для этого вам необходимо отправить на адрес support@nanoav.ru запрос на получение лицензии в свободной форме.

Полагаю, источник проблемы не нашей стороне? В противном случае, пожалуйста, опишите проблему и все что вам известно о её причинах в теле письма.
Автор:  ZaykovSG [ 27 май 2015 15:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы с получением (продлением) лицензии и отправкой логов
Выход в интернет через два прокси-сервера. Вот и вся проблема.
Автор:  ZaykovSG [ 16 мар 2016 17:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы с получением (продлением) лицензии и отправкой логов
Добавление: первый прокси-сервер использует NTLM-аутентификацию.
Автор:  Lamer6195 [ 13 авг 2018 17:05 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы с получением (продлением) лицензии и отправкой логов
Доброго времени суток!
У моего антивируса заканчивается лицензия в октябре с.г. Хочу приобрести ключ на 1000 дней по акции на Вашем сайте, которая заканчивается в сентябре. Вопрос: будет ли активен ключ, если я воспользуюсь им после окончания акции в октябре?
Автор:  Rodger [ 14 авг 2018 12:17 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы с получением (продлением) лицензии и отправкой логов
Здравствуйте, Lamer6195.

Да, вы можете приобрести ключ сейчас, а использовать его позже - с ключом ничего не случится.

Примечание: активация должна быть произведена не позднее 2 лет с момента получения лицензионного ключа. ООО «НАНО Секьюрити» не гарантирует работоспособность лицензионных ключей по истечении 2 лет с момента их получения, вне зависимости от типа Продукта и способа получения лицензионного ключа.
Автор:  Lamer6195 [ 14 авг 2018 12:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы с получением (продлением) лицензии и отправкой логов
Спасибо за разъяснение, пошел покупать ключ!
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 3 часа
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
http://www.phpbb.com/