Текущее время: 04 июл 2020 19:38

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 4 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Не включается защита системы
СообщениеДобавлено: 16 мар 2020 20:09 
Не в сети

Зарегистрирован:
16 мар 2020 20:04
Сообщения: 2
Здравствуйте! Антивирус отказывается включать защиту системы. При загрузке одного приложения надо было ненадолго отключить антивирус. После уже его включить нельзя было. Кнопка в маленьком меню нажимается, а потом это меню сворачивается. То же самое и с основным меню. Файловая защита активна, в то время как веб-защита включается буквально на миллисекунду, а дальше все снова. Помогите, пожалуйста, решить проблему.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Не включается защита системы
СообщениеДобавлено: 17 мар 2020 10:58 
NanoAV Team
Не в сети

Зарегистрирован:
18 июн 2019 11:16
Сообщения: 20
Floor писал(а):
Здравствуйте! Антивирус отказывается включать защиту системы. При загрузке одного приложения надо было ненадолго отключить антивирус. После уже его включить нельзя было. Кнопка в маленьком меню нажимается, а потом это меню сворачивается. То же самое и с основным меню. Файловая защита активна, в то время как веб-защита включается буквально на миллисекунду, а дальше все снова. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Вышлите, пожалуйста, логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> "Сообщить о проблеме в службу поддержки"


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Не включается защита системы
СообщениеДобавлено: 17 мар 2020 16:23 
Не в сети

Зарегистрирован:
16 мар 2020 20:04
Сообщения: 2
fredduz писал(а):
Floor писал(а):
Здравствуйте! Антивирус отказывается включать защиту системы. При загрузке одного приложения надо было ненадолго отключить антивирус. После уже его включить нельзя было. Кнопка в маленьком меню нажимается, а потом это меню сворачивается. То же самое и с основным меню. Файловая защита активна, в то время как веб-защита включается буквально на миллисекунду, а дальше все снова. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Вышлите, пожалуйста, логи работы NANO Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> "Сообщить о проблеме в службу поддержки"



Попыталась отправить через reporter. Загрузка архивов останавливается на 50%, а потом выскакивает ошибка:"Не удалось соединиться с сервером. Проверьте подключение к интернету и настройки межсетевого экрана". Как быть в такой ситуации? С интернетом всё в порядке. Может вы могли бы подсказать?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Не включается защита системы
СообщениеДобавлено: 18 мар 2020 13:48 
NanoAV Team
Не в сети

Зарегистрирован:
18 июн 2019 11:16
Сообщения: 20
Floor писал(а):
Попыталась отправить через reporter. Загрузка архивов останавливается на 50%, а потом выскакивает ошибка:"Не удалось соединиться с сервером. Проверьте подключение к интернету и настройки межсетевого экрана". Как быть в такой ситуации? С интернетом всё в порядке. Может вы могли бы подсказать?

Сделайте, пожалуйста, следующее:
1. Запустите утилиту для сбора логов: Пуск -> Все программы -> NANO Антивирус -> Сообщить о проблеме в службу поддержки.
2. В появившемся окне укажите краткое описание проблемы и Ваш email.
3. В пункте "Действия над данными" выберите "Сохранить" и нажмите кнопку "Сохранить".
4. В открывшемся окне выберите любое место для сохранения и нажмите "Сохранить".
5. Зайдите в вашу почту -> Написать письмо -> кнопка "Прикрепить файл", в открывшемся окне выберите сохраненный ранее файл.
6. Отправьте письмо на support@nanoav.ru.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 4 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB